A ご住所やメールアドレスの変更など、お預かりしているお客様の会員情報の確認・変更は以下の2つの方法がございます。

1.  総合案内所で変更 会員ご本人様が総合案内所にお越しいただき、お申し出いただくことでご変更いただけます。会員カードをご持参ください。
2.  アプリで変更 スマホアプリをご利用の方は、メニュー内「会員情報変更」より変更をすることができます。また、パスワードの変更もすることができます。 ※「携帯電話番号」「生年月日」の変更はできません。

A ハガキDM、メール、アプリプッシュ通知の配信停止は、それぞれ以下の対応で停止することができます。

1.  ハガキDM 会員ご本人様が総合案内所にお越しいただき、お申し出いただくことで配信を停止することができます。 その場合、会員証としてお使いのカードをご持参ください。
2.  メール配信 メール内リンクより配信を停止することができます。
3.  アプリプッシュ通知 スマホ設定画面より、さっぽろ地下街アプリの通知を解除することで、プッシュ通知を停止することができます。

A 総合案内所にてカードの発行を承ります。アプリでも、会員カードでもポイントが貯められるようになります。 ※アプリの会員番号が、会員カードの番号に変更になります。

A アプリインストール後に「利用登録」からカードを紐づけることができます。 しかしながら、会員カード作成時（入会時）に携帯電話番号を登録していない場合は、上記の対応ができません。総合案内所にお越しいただき、携帯電話番号の登録が必要となります。

A ご家族で別々に会員登録をしている場合等、ポイントの統合を希望されることがありますがポイントの合算はできません。ご了承ください。

A 随時退会できます。総合案内所にて、所定の退会手続きが必要となります。 退会のお申し出により、会員資格は失われ、お客様情報を抹消するものとし、それまで蓄積されたポイントは全て消滅します。

A 旧ポイントクラブの会員証切替手続きは、2024年12月1日をもって終了いたしました。お手数ですが新規入会のお手続きを行い、アプリや新会員カードでご利用ください。

なお、旧会員カードはポイントは貯められませんがedyの電子マネー決済用カードとして引き続きご利用いただけます。

A お客様のポイントは、消えずに残っていますのでご安心ください。 しかし、会員カードを紛失した場合は不正利用の可能性もございますので、速やかに総合案内所にて、会員カード再発行の手続きをお願いいたします。
※紛失による不正利用等が発生した場合、いかなる理由があってもさっぽろ地下街は一切責任を負いません。

A オーロラタウン・ポールタウン各総合案内所へお越しください。 所有されていたポイントを再発行カードに引き継ぐことができます。 なお、会員カードの再発行は有料となります。

A お手元にお得な情報が届きます。また、ポイントが当たる「運だめしくじ」
に1日に1回チャレンジ可能なこと、キャンペーンや各店でお得に使える「クーポン」が配信されることは、アプリ限定の特典（機能）です。

A アプリの動作保証範囲が、i0s（iPhone）は「i0S 12.0以上」、Android端末はAndroid 6.0以上」のため、多くのスマートフォンでご利用いただけます。
※2022年11月時点

A スマートフォンのみのご利用になります。スマートフォンをお持ちでない場合は、カードでのご利用も可能ですので、どうぞご利用ください。
※タブレット端末は動作を保証できませんのでご了承ください。

A 以前の機種から新しい機種へデータ移行する、または、新しい機種で再度アプリをダウンロードしてください。ご登録いただいた携帯電話番号とパスワードでログインすることで、引き続きご利用になれます。

A ご登録いただいている携帯電話番号にパスワード再設定用のSMSが届く仕組みがございます。詳しくはアプリ内からご確認ください。

A 会員資格が有効であるうちは、再度ストアからアプリをインストールしていただき、電話番号・パスワードを入力してログインいただけば、削除する前と同じ状態でアプリをご利用いただけます。
会員資格が失効している場合は、新たに新規入会をお願いいたします。

A アプリのメニュー画面を聞いていただき、「会員情報変更」または「パスワード変更」から変更することができます。

A オーロラタウン・ポールタウン各総合案内所で交換できます。

A 会員カードまたはスマホアプリが必要となります。
交換の際には、会員ご本人様以外は交換できませんのでご注意ください。

A お買物券に交換するタイミングにより、有効期限が異なります。お手持ちのPOINT CLUB お買物券に記載されている有効期限をご確認ください。